Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Contouring- und Highlighting-Kurse
Bei lymoravosent verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Bitte lesen Sie diese Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Kursanmeldung abschließen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden unter bestimmten Umständen gewährt. Grundsätzlich gilt eine 14-tägige Bedenkzeit ab dem Kaufdatum für alle unsere Contouring- und Highlighting-Kurse. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt Ihrer Anmeldebestätigung per E-Mail.
- Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage nach der Anmeldung, sofern noch keine Kursmaterialien heruntergeladen wurden
- Anteilige Rückerstattung bei technischen Problemen unsererseits, die den Kurszugang länger als 48 Stunden beeinträchtigen
- Kulanzlösungen bei nachweisbaren persönlichen Notfällen oder gesundheitlichen Problemen
- Rückerstattung bei doppelter Buchung desselben Kurses innerhalb von 30 Tagen
Ausschlusskriterien
Bestimmte Situationen führen zum Ausschluss von Rückerstattungsansprüchen. Diese Regelungen dienen dem Schutz unserer Kursinhalte und der Fairness gegenüber anderen Teilnehmern.
Keine Rückerstattung erfolgt, wenn bereits mehr als 30% der Kursinhalte abgerufen wurden, bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder bei der Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte. Auch Meinungsänderungen oder mangelnde Zeit für die Kursteilnahme berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Sofortige Bearbeitung
Rückerstattungsanträge innerhalb der ersten 7 Tage werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet, sofern alle erforderlichen Angaben vorliegen.
Standardbearbeitung
Reguläre Anträge zwischen Tag 8-14 benötigen etwa 3-5 Werktage für die vollständige Abwicklung einschließlich der Rücküberweisung.
Sonderfälle
Kulanzanträge oder komplexere Fälle können bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen, da diese individuell geprüft werden müssen.
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an info@lymoravosent.sbs mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Rückerstattung und Ihren Kontaktdaten. Wir werden Ihren Antrag prüfen und Ihnen innerhalb der angegebenen Fristen eine Rückmeldung geben.
Die Rücküberweisung erfolgt ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Bank 5-10 Werktage dauern. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen sichtbar.
Haben Sie ein Kurspaket erworben und möchten nur einen Teil stornieren, berechnen wir anteilige Rückerstattungen basierend auf den Einzelpreisen der nicht genutzten Kursteile, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Euro.
Besondere Umstände
In Ausnahmefällen können wir über die regulären Fristen hinaus Kulanzlösungen anbieten. Dazu gehören nachweisbare gesundheitliche Probleme, Arbeitsplatzverlust oder andere schwerwiegende persönliche Umstände. Solche Anträge werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.
Bei technischen Problemen unsererseits, die den Kurszugang erheblich beeinträchtigen, gewähren wir automatisch eine Verlängerung des Zugangs oder eine anteilige Rückerstattung. Ihre Zufriedenheit und eine faire Behandlung stehen für uns im Vordergrund.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: info@lymoravosent.sbs
Telefon: +49 561 70560575
Adresse: Köln-Berliner Straße 24, 44287 Dortmund
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.